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Deine Aufgaben

Du verstehst Dich als Impulsgeber:in, verfügst über eine Gastgeber- Mentalität und brennst für das Veranstaltungsgeschäft. Als kommunikationsstarker Teamplayer hast du Freude an der Weiterentwicklung der MB Capital Services GmbH mitzuwirken. Dabei begeisterst du Kolleg:innen und Kund:innen gleichermaßen.

Die Customer Service Hotline in Bereich Staff & Information Services ist nicht nur das Aushängeschild unserer Dienstleistungen, sondern auch ein direkter Kanal für unsere Kund:innen, um Unterstützung und Antworten zu erhalten.

In der Rolle als Mitarbeiter:in der Customer Service Hotline spielst du eine zentrale Rolle in unserem Team. Du bist die erste Kontaktperson für Kundenanfragen, sei es bezüglich Ticket- und Servicebuchungen, Veranstaltungsdetails oder speziellen Anfragen. Deine Aufgabe ist es, mit Freundlichkeit, Fachwissen und Effizienz zu gewährleisten, dass jede Interaktion zu einer positiven Erfahrung für unsere Kund:innen wird. Du wirst die Möglichkeit haben, bei der Weiterentwicklung und Neugestaltung der Hotline und der damit verbundenen Digitalisierung mitzuwirken und diese voranzutreiben.

In Deiner Rolle widmest Du Dich mit einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität, großem Engagement und ausgeprägtem Kundenfokus insbesondere folgenden Aufgaben, um maßgeblich zum Erfolg der Unternehmensgruppe Messe Berlin beizutragen:

  • Für schriftliche und telefonische Anliegen bist Du im 1st Level Support der erste Kontakt und bietest erstklassigen Service auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
  • Du bearbeitest eigenständig telefonische und schriftliche Anfragen zur Unternehmensgruppe Messe Berlin, allen Veranstaltungen sowie unserem breiten Serviceportfolio und dem Veranstaltungsgelände 
  • Du bleibst auch in schwierigen Gesprächen freundlich und zuvorkommend, gibst fundiertes Feedback und findest stets die beste Lösung
  • Anfragen und Telefonate für unsere Fachabteilungen leitest Du zielführend weiter
  • Du wechselst beim schriftlichen Support gekonnt zwischen diversen Perspektiven und beantwortest Fragen professionell auf Deutsch und Englisch
  • Du betreust veranstaltungsbezogene Hotlines und arbeitest Dich zügig und vertieft in Veranstaltungs- und/ oder Ticketingthemen ein
  • Du stehst in engem Austausch mit Kolleg:innen aus anderen Abteilungen und nimmst Anregungen konstruktiv auf
  • Du entwickelst das neue interne Service Management Tool und die Knowledge Base auf Basis von Jira/ Confluence mit, trägst dazu bei, diese stetig weiterzuentwickeln, nutzt und aktualisierst diese intensiv bei deiner täglichen Arbeit
  • Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung und dem Ausbau unseres Customer Service Bereiches mit; dafür nimmst du u. a. Kund:innen-Feedback entgegen und kommunizierst dieses an die entsprechenden Stellen zur Optimierung weiter

Deine Qualifikationen

Fachliche Voraussetzungen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation idealerweise mit Schwerpunkt Kundenbetreuung, Customer Care, Servicehotlines, (ggf. alternativ Erfahrungen im Bereich Hotellerie und/oder Tourismus)
  • Berufserfahrung im Kundenservice und im direkten Kundenkontakt (Front Desk – Kundenbetreuung) oder auch Erfahrung im Callcenter
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowohl im mündlichen als auch schriftlichen Kontext und hohe Auffassungsgabe, um stets Neues zu Produkten und Dienstleistungen zu lernen
  • Überzeugungsgeschick auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachkenntnisse wünschenswert) mindestens Sprach-Level C1
  • Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und den Microsoft Office Apps, Jira/ Confluence 

Persönliche Voraussetzungen:

  • Hohe Affinität für das Veranstaltungsgeschäft
  • Ausgeprägte Organisationsstärke gepaart mit Flexibilität, Servicebereitschaft und Hands-on Mentalität
  • Empathisches Kommunikationstalent auf allen Ebenen verbunden mit dem 
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Lösungsorientiertes Arbeiten und analytisches Denken verbunden mit Digitalisierungswillen
  • Teamfähigkeit und die Fähigkeit, eigenes Wissen und Erfahrungen zu teilen
  • Anpackende und eigenverantwortliche Arbeitsweise und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
  • Offenheit gegenüber Veränderungen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Rahmenbedingungen anzupassen  
  • Interkulturelle Kompetenz und Diversity-Verständnis
  • Hohe Verlässlichkeit, Pünktlichkeit und Gewissenhaftigkeit
  • Ggf. im Einzelfall Bereitschaft zur Wochenendarbeit
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und eine hohe Lernbereitschaft zeichnen dich aus

DIE MB CAPITAL SERVICES GMBH

Die MB Capital Services GmbH ist mit über 65 Mitarbeitenden eine 100%ige Tochtergesellschaft der Messe Berlin GmbH. Sie ist der zuverlässige Partner für die Organisation und die Umsetzung von erfolgreichen Konzepten für die Teilnahme an internationalen Events, Messen, Kongressen sowie Veranstaltungen. Dabei unterstützt sie professionell ihre Kunden vor Ort in Berlin und auch international bei ihrem Messeauftritt. Die Betreuung und Umsetzung kreativer Design- und Systemstandbauten sowie die Vermarktung von Advertising & Sponsoring gehören zu ihrem Portfolio wie auch die Koordination des gesamten Ticketings und die umfangreiche Aussteller- und Besucherbetreuung der Messe Berlin GmbH.